شرایط و قوانین استفاده از خدمات وبسایت کفش رها

رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های کفش رها بوده است و کفش رها در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای بسیاری از محصولات، کفش رها ۴۸ ساعت فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.

مشتری گرامی لطفا موارد زیر را جهت سهولت در ثبت سفارش و استفاده بهینه از خدمات کفش رها به دقت ملاحظه فرمایید.
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه های کفش رها منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباًّ کاربر نیز موظف بر رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. درصورتی که در قوانین مندرج، رویه ها و سرویس های کفش رها در آینده تغییراتی ایجاد شود در همین صفحه منتشر و به روز رسانی میشود.

لازم به ذکر است که ثبت سفارش و استفاده مستمر از سایت کفش رها به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین کفش رها از سوی کاربر است.

وجود ایراد در کفش

واحد کنترل کیفیت کفش رها قبل از بسته بندی مرسولات، با دقت و حساسیت بالایی کالاهای سفارش داده شده را بررسی نموده و درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می‌نماید با این وجود در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد باشد، و ایراد ذکر شده مورد تأیید کارشناسان کفش رها باشد این مجموعه نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام می‌نماید. چنانچه موجودی آن کالا در فروشگاه به اتمام رسیده باشد، مشتریان می‌توانند درخواست کالای مشابه نموده یا کیف پول حساب کاربریشان شارژ شود.
لازم به ذکر است که مراحل فوق ظرف مدت ۲ تا ۳ روز کاری پس از دریافت کالا توسط کفش رها انجام خواهد شد. همچنین هزینه بازگشت کالا برعهده کفش رها خواهد بود.

شرایط تعویض کالا دارای ایراد

• ۱.کاربران می‌بایست حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت بعد از دریافت کالا ایراد را از طریق تماس تلفنی اعلام نمایند. بدیهی است پس از گذشت ۲۴ ساعت کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی‌باشد.
• ۲.ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا، برخورد شی تیز و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
• ۳.ایراد اعلام شده توسط کاربر مورد تایید واحد فروش قرارگیرد.
• ۴.کالای برگشتی می‌بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود دریافت شود، و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می‌شود.
  در صورتی که پس از استرداد کالا ایراد اعلام شده مورد تایید نباشد هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

عدم تطابق کالا

در صورتی که کالای تحویلی مغایر با کالای سفارش داده شده توسط مشتری باشد با رعایت شرایط زیر مشمول سرویس تعویض ۲۴ ساعته است. در صورتی که کالای مورد نظر در فروشگاه موجود نباشد به انتخاب مشتری، با کالای مشابه دیگر تعویض و یا وجه پرداختی به کیف پول مشتری در حساب کاربری کفش رها واریز می‌گردد.

شرایط تعویض کالای نامنطبق

• در صورت عدم انطباق کالای تحویل شده با نمونه ارائه شده در سایت مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا نسبت به اعلام درخواست تعویض یا عودت کالا به واحد فروش کفش رها از طریق تماس تلفنی در قسمت تماس با ما اقدام نماید در غیر این صورت کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی‌باشد.
• کالای برگشتی می‌بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط کفش رها دریافت شود، و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می‌شود.

لغو سفارش

لغو سفارش در مجموعه کفش رها فقط با موافقت واحد فروش کفش رها بر اساس آیین نامه قوانین مجموعه امکان پذیر میباشد و به دلیل قوانین اداره مالیات جمهوری اسلامی ایران به هیچ عنوان وجه پرداختی برای مشتری واریز نمیشود و فقط امکان شارژ کیف پول حساب کاربری وجود دارد

قوانین عمومی

۱. مشتریان عزیز باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و بطور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش مشتری قابل پیگیری و تحویل نخواد بود.
۲. مشتریان موظف هستند اطلاعات محصول مورد نظر خود را که در توضیحات مربوط به محصول ذکر شده بطور کامل مطالعه کنند در غیر این صورت هرگونه سهل انگاری از طرف مشتری در ثبت سفارش پذیرفته نمی شود.
۳. با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن نمی باشد.
۴. افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
۵. روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته است و کلیه سفارش های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش و ارسال می شوند.
۶. کفش رها با اراسال پیامک این شرایط را برای مشتریان فراهم آورده است تا از تمامی مراحل پردازش و ارسال سفارش آگاهی پیدا کنند.
• توجه داشته باشید که سفارش های مشتریان طی ۴۸ ساعت پردازش، بسته بندی و آماده ارسال میشوند و عموماً در روزهایی که ترافیک پستی بالا نباشد، مرسولات طی ۳ الی ۷ روز کاری ارسال و تحویل گیرنده داده می شوند.
۷. لازم به ذکر است که کفش رها این امکان را برای کاربران فراهم آورده است که به محض تحویل بسته های ارسالی به اداره پست، کد رهگیری مرسوله برای مشتری پیامک خواهد شد و دریافت کد رهگیری مرسوله به این معناست که زین پس مشتریان امکان پیگیری مرسولات خود را از طریق سامانه رهگیری مرسولات شرکت ملی پست را دارند.
• کفش رها هیچ مسئولیتی در قبال روند کاری اداره پست ندارد.

با سپاس.